Welkom bij onze klantenservice.

Hier leggen wij u uit hoe onze website werkt en vindt u actuele informatie over onze verzendkosten, levertijden, betaalmethoden en annulering en retour voorwaarden.
Mocht u nog vragen hebben neemt u dan gerust contact met ons op.

___________________________________________________________________________________________________________________________

 
BESTELPROCEDURE

Als u hierboven op diverse productcategorien klikt, komt u bij onze artikelen terecht.
Vervolgens kiest u de artikelen die u wilt aanschaffen door op de
 “in winkelwagen” button te klikken.

Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen
klik dan op "Winkel verder".

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld,
klik op "afrekenen".

Geef nu uw naam en adresgegevens en eventueel een alternatief verzendadres
(bijvoorbeeld bij een cadeautje) op en kies een betaalmethode.
Klik op "afronden"

Controleer uw bestelling en adresgegevens.
Klik op "akkoord" en uw bestelling is geplaatst.

Heeft u gekozen om via iDEAL te betalen
Klik op de “betalen met iDEAL” button
Kies uw bank en betaal met uw eigen internetbankieren.

Uw bestelling wordt direct per mail aan u bevestigd en z.s.m. verwerkt.

____________________________________________________________________________________________________________________________

SPAREN

Het is mogelijk artikel op te sparen zodat u maar eenmalig verzendkosten betaald. De artikelen worden dan verzonden zodra u dat wilt.
Om te sparen besteld u de eerste keer zoals gewoonlijk en betaald u de artikelen inclusief verzendkosten.
Vervolgens stuurt u een mailtje naar bestel@dewoonwinkel.nu waarin u aangeeft dat u de artikelen wilt opsparen.
Als u weer wat toe wilt toevoegen aan uw bestelling kiest u voor de optie afhalen. u besteld nu zonder verzendkosten. Zodra u klaar bent met sparen stuurt u ons een mailtje en versturen wij uw gehele bestelling in 1 zending.
Voorwaarde is wel dat u de bestelde artikelen binnen en 10 dagen na bestellen betaald en dat de gespaarde artikelen in 1 pakket verzonden kunnen worden.
_____________________________________________________________________________________________________________________________

VERZENDKOSTEN

Voor bestellingen binnen Nederland hanteert de woonwinkel de TNT tarieven voor pakketverzending.

In sommige gevallen past een bestelling door de brievenbus de dan geldende verzendprijs wordt u als optie getoond. Dit staat vermeld in de omschrijving van de betreffende producten. Voor rembours zendingen geld een extra toeslag. De definitieve verzendkosten worden voordat u de bestelling plaatst aan u getoond. Ook als het niet mogelijk is uw bestelling te verzenden (bijvoorbeeld een kast) dan wordt dit voor het afronden van de bestelling aan u gemeld.

De Huidige tarieven zijn

Voor verzending naar het buitenland gelden andere tarieven. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via contact@dewoonwinkel.nu , wij doen u dan een aanbieding op maat.

______________________________________________________________________________________________________________________________

LEVERTIJDEN

De woonwinkel streeft ernaar uw bestelling binnen twee werkdagen na ontvangst van uw betaling te leveren. Uiterlijk zal het product binnen 30 dagen na bestelling worden geleverd. Is dit niet mogelijk (bestelling tijdelijk niet op voorraad) of is er om een andere reden vertraging, of een bestelling kan niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt u binnen 30 dagen na plaatsing van uw bestelling bericht en heeft u in dat geval het recht de bestelling zonder kosten te annuleren.

Wanneer u een order heeft geplaatst en de levertermijn wijkt af van de in de webwinkel vermelde levertermijn, neemt De Woonwinkel z.s.m. contact op met u. Indien de afwijkende levertermijn problemen voor u oplevert kunt u de bestelling annuleren het eventueel door u betaalde bedrag zal dan z.s.m. en uiterlijk binnen 10 dagen door De Woonwinkel op uw rekening worden teruggestort.

______________________________________________________________________________________________________________________________

BESTELLING ZELF AFHALEN

Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Leeuwarden. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat, nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor een afspraak.

Het is tevens mogelijk een bezoek te brengen aan onze winkel aan de  Toutenburgstraat 2a in Leeuwarden.

kijk hier voor de openingstijden en route.

Let op: u kunt bij afhalen zowel contant als met pin betalen (geen creditcard, geen cheques!)

_______________________________________________________________________________________________________________________________

BETAALMETHODEN

DeWoonwinkel.nu kent 3 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

VOORUITBETALEN

U kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer 48.93.15.429 ABN Amro Leeuwarden, t.n.v.: De woonwinkel

Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan deWoonwinkel.nu

IBAN: NL96ABNA0489315429
BIC/SWIFT: ABNANL2A

Let op: vergeet niet uw ordernummer en naam te vermelden bij de betaling!

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

 

Webshopgiftcard

U kunt ook betalen met uw webshopgiftcard tegoed. Is uw tegoed niet toereikend dan kunt u het tekort vervolgens betalen met een andere giftcard of met Ideal.

Achteraf betalen met acceptgiro

AfterPay voert voor DeWoonwinkel.nu het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij DeWoonwinkel.nu betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100 als je voor de eerste keer betaalt via Afterpay. Als je al bekend bent bij Afterpay kun je betalen tot een bedrag van € 250. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Op achteraf betalen met afterpay zijn de algemene voorwaarden van afterpay van toepassing. Bij het kiezen van deze betaalmethode gaat u akkoord met deze voorwaarde.

________________________________________________________________________________________________________________________________

WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN

ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien deWoonwinkel.nu reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht.

RETOURNEREN/AFKOELPERIODE

U hebt een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt, onbeschadifd en in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Al in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. DeWoonwinkel.nu zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan deWoonwinkel.nu kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail (retour@dewoonwinkel.nu) of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan deWoonwinkel.nu heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel al betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:

DeWoonwinkel.nu
Frouwesan 61
8939ER Leeuwarden