Onze klantenservice

Welkom bij onze klantenservice.

Hier leggen wij u uit hoe onze website werkt en vindt u actuele informatie over onze verzendkosten, levertijden, betaalmethoden en annulering en retour voorwaarden.
Mocht u nog vragen hebben neemt u dan gerust contact met ons op.

___________________________________________________________________________________________________________________________

 
BESTELPROCEDURE


Als u hierboven op diverse productcategorien klikt, komt u bij onze artikelen terecht.
Vervolgens kiest u de artikelen die u wilt aanschaffen door op de
 “in winkelwagen” button te klikken.

Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen
klik dan op "Winkel verder".

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld,
klik op "afrekenen".

Geef nu uw naam en adresgegevens en eventueel een alternatief verzendadres
(bijvoorbeeld bij een cadeautje) op en kies een betaalmethode.
Klik op "afronden"

Controleer uw bestelling en adresgegevens.
Klik op "akkoord" en uw bestelling is geplaatst.

Heeft u gekozen om via iDEAL te betalen
Klik op de “betalen met iDEAL” button
Kies uw bank en betaal met uw eigen internetbankieren.

Uw bestelling wordt direct per mail aan u bevestigd en z.s.m. verwerkt.

____________________________________________________________________________________________________________________________

SPAREN

Het is mogelijk artikel op te sparen zodat u maar eenmalig verzendkosten betaald. De artikelen worden dan verzonden zodra u dat wilt.
Om te sparen besteld u de eerste keer zoals gewoonlijk en betaald u de artikelen inclusief verzendkosten.
Vervolgens stuurt u een mailtje naar bestel@dewoonwinkel.nu waarin u aangeeft dat u de artikelen wilt opsparen.
Als u weer wat toe wilt toevoegen aan uw bestelling kiest u voor de optie afhalen. u besteld nu zonder verzendkosten. Zodra u klaar bent met sparen stuurt u ons een mailtje en versturen wij uw gehele bestelling in 1 zending.
Voorwaarde is wel dat u de bestelde artikelen binnen en 10 dagen na bestellen betaald en dat de gespaarde artikelen in 1 pakket verzonden kunnen worden.
_____________________________________________________________________________________________________________________________

VERZENDKOSTEN

Voor bestellingen binnen Nederland hanteert de woonwinkel de TNT tarieven voor pakketverzending.

In sommige gevallen past een bestelling door de brievenbus, u betaalt dan lagere verzendkosten (binnen Nederland). Dit staat vermeld in de omschrijving van de betreffende producten. Voor rembours zendingen geld een extra toeslag. De definitieve verzendkosten worden voordat u de bestelling plaatst aan u getoond. Kasten worden bezorgd met een vervoerbedrijf. Hiervoor kiest u de weeregegeven vaste verzenkosten of, indien weergegeven, de optie offerte voor verzenden

De Huidige tarieven zijn

Soort pakket

Gewicht

Incl. BTW

Basis

0 - 10 kg

EUR 5,50

Zeker

0 - 10 kg

EUR 8,50

 

10 - 30 kg

EUR 12,95


Voor verzending naar het buitenland gelden andere tarieven. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via contact@dewoonwinkel.nu , wij doen u dan een aanbieding op maat.

______________________________________________________________________________________________________________________________


LEVERTIJDEN


De woonwinkel streeft ernaar uw bestelling binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw betaling te leveren. Uiterlijk zal het product binnen 30 dagen na bestelling worden geleverd. Is dit niet mogelijk (bestelling tijdelijk niet op voorraad) of is er om een andere reden vertraging, of een bestelling kan niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt u binnen 30 dagen na plaatsing van uw bestelling bericht en heeft u in dat geval het recht de bestelling zonder kosten te annuleren.

Wanneer u een order heeft geplaatst en de levertermijn wijkt af van de in de webwinkel vermelde levertermijn, neemt De Woonwinkel z.s.m. contact op met u. Indien de afwijkende levertermijn problemen voor u oplevert kunt u de bestelling annuleren het eventueel door u betaalde bedrag zal dan z.s.m. en uiterlijk binnen 10 dagen door De Woonwinkel op uw rekening worden teruggestort.

Margeartikelen:

Een groot deel van de producten van DeWoonwinkel.nu zijn gebruikte tweedehands artikelen(margeartikelen). Deze artikelen kunnen dus gebruikssporen en beschadigingen bevatten. Bij de artikelen staat een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het artikel met daarbij eventuele gebreken en/of beschadigingen. Tevens staan er altijd diverse foto's zodat u een goed beeld krijgt van het product. Voor deze unieke producten blijft het echter zo dat u een gebruikt artikel koopt verwacht dus geen nieuw. Hiervoor geld ook geen garantie

______________________________________________________________________________________________________________________________


BESTELLING ZELF AFHALEN


Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Leeuwarden. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat, nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor een afspraak.

Het is tevens mogelijk een bezoek te brengen aan onze winkel aan de  Toutenburgstraat 2a in Leeuwarden.

kijk hier voor de openingstijden en route.

Let op: u kunt bij afhalen zowel contant als met pin betalen (geen creditcard, geen cheques!)

_______________________________________________________________________________________________________________________________


BETAALMETHODEN


DeWoonwinkel.nu kent meerdere mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling:

VOORUITBETALEN

U kunt het totaalbedrag overmaken naar bankrekeningnummer 


IBAN: NL96ABNA0489315429
BIC/SWIFT: ABNANL2A

ABN Amro Leeuwarden, t.n.v.: De woonwinkel

Let op: vergeet niet uw ordernummer en naam te vermelden bij de betaling!

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

 

________________________________________________________________________________________________________________________________

 

WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN

ANNULEREN


Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien deWoonwinkel.nu reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht.

RETOURNEREN/AFKOELPERIODE

U hebt een afkoelingsperiode van 14 kalenderdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 8 van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Al in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. DeWoonwinkel.nu zal de gehele aankoopsom, inclusief de basisverzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan deWoonwinkel.nu kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail (retour@dewoonwinkel.nu) of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw IBAN bankrekeningnummer nodig. Klanten buiten nederland dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan deWoonwinkel.nu heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel al betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:

DeWoonwinkel.nu
Himpenserdijk 13
9085BZ Teerns